Responde
En menos de un minuto, a las 3 de la tarde o a las 3 de la mañana. Quien ya compró nunca espera a que tengas un rato libre para ser atendido.
Yo me ocupo de tu caso hasta que quede cerrado.
Muy pronto
Atenty. · Customer Care Manager
Ningún cliente queda sin respuesta.
Atenty es tu Customer Care Manager: responde a quien ya te compró en menos de un minuto, convierte cada problema en un caso con número y seguimiento, avisa los estados antes de que pregunten y cierra cada caso solo cuando tu cliente confirma que quedó bien. Escribe como una persona. Cuida como una Protectora.
En desarrollo — Atenty es la sexta en llegar de la familia. Hoy podés reservar tu lugar y ver gratis cómo cuidaría a los clientes de tu negocio en su primera semana de casos.
El método
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El método de la Protectora: cada problema se vuelve un caso. Y cada caso, un cliente que vuelve.
Nada de «ya te avisamos» vacíos ni de reclamos perdidos en un chat. Atenty corre la misma secuencia con cada cliente que ya compró, a la hora que sea:
Abre el caso
Todo problema se convierte en un caso: con número, responsable y próximo paso con fecha. El cliente se va sabiendo exactamente qué va a pasar — nunca con las manos vacías.
Resuelve según tu pauta
Aplica la pauta de soluciones que fijaste una vez: cambios, reposiciones, reenvíos, reprogramaciones o reembolsos hasta tu límite. Lo que se sale de la pauta, te lo pasa a vos el mismo día, con el caso armado.
Sigue hasta el cierre confirmado
Ella persigue el caso, no tu cliente: avisa cada avance sin que la persigan. Y el caso se cierra solo cuando el cliente dice que quedó bien — responder no es resolver.
Aprende el patrón
Si tres clientes reclaman lo mismo, no es mala suerte: es un patrón. Atenty lo detecta y te lo trae con propuesta, para corregir el negocio y no solo los mensajes.
Vos ponés la pauta. Una vez.
Qué puede resolver sola, hasta qué monto reembolsa y qué jamás se promete en tu negocio. Se fija al contratarla y queda. Dentro de esa pauta, Atenty cuida sola — y lo que se sale, te lo pasa armado.
Vos recibís el estado de tus clientes. Cada semana.
Cuántos casos se abrieron, cuántos se cerraron con confirmación, cuánto tardaron y qué patrón se repite. Cinco líneas, sin planillas y sin humo.
Qué hace
Cuidar a quien ya te compró, caso por caso
La métrica de Atenty no es «mensajes respondidos»: es casos cerrados con la confirmación de tu cliente, y clientes que vuelven.
Respuesta en menos de un minuto
Cada consulta post-venta respondida en menos de un minuto, 24/7, en los canales de tu negocio: WhatsApp, Instagram, email y Google. Quien ya compró deja de esperar.
Casos y reclamos
Cada problema se vuelve un caso con número, próximo paso con fecha y seguimiento propio. Nunca más un reclamo perdido en el chat del dueño ni un «ya te avisamos» vacío.
Estados, turnos y servicios
Estados reales leídos de tu sistema: dónde está el pedido, cuándo es el turno, en qué está el servicio. Nunca un «ya está en camino» que no sea verdad.
Aviso proactivo
Si algo se demora, Atenty avisa antes de que el cliente pregunte: qué pasó, qué se está haciendo y el nuevo plazo realista. La demora se convierte en prueba de que tu negocio cuida.
Reseñas de Google
Pide la reseña en el pico de satisfacción y responde todas: las buenas, con gratitud breve y sin plantilla; las malas, con contención pública y un caso privado abierto en el acto.
Recuperación y fidelización
Chequea que cada caso haya quedado bien, detecta al cliente que se enfrió y propone el toque justo para que vuelva. Sin spam y sin descuentos inventados.
El reporte de casos
Cada viernes, «El estado de tus clientes»: casos, tiempos, recuperados, reseñas y el patrón que más se repitió, con su propuesta de corrección para tu negocio.
Todo registrado
El expediente de cada cliente: qué compró, qué se le prometió y cada caso con su resultado. Tu negocio deja de atender «de memoria».
Así habla
Como una persona. Nunca como un call center.
Nada de «lamentamos los inconvenientes ocasionados»: Atenty chatea en burbujas cortas, como alguien del negocio desde su celular. Así se ve su momento más importante — un cliente enojado:
hola, hace una semana espero el sillón y nadie me dice nada. una vergüenza
Atentytenés toda la razón en estar molesto, te pido disculpas
ya abrí tu caso, es el 114, y no lo suelto hasta que el sillón esté en tu casa
mañana a primera hora te escribo yo con el nuevo horario de entrega, no tenés que volver a preguntarme
bueno… gracias por responder, al menos
de nada. mañana te escribo yo, palabra 🛡
Ejemplo con un negocio de muestra. La voz se adapta a tu rubro; la pauta de soluciones la fijás vos.
Demo en vivo
Ponela a prueba: vos sos el cliente
Elegí uno de estos reclamos y mirá cómo trabaja Atenty, en vivo: contiene, abre el caso, avisa antes de que le pregunten y no lo cierra hasta que vos confirmes que quedó bien.
Demo interactiva con respuestas guionadas en la voz real de Atenty. Con tus clientes, cada respuesta sale de los datos reales de tu negocio.
Tu pauta
Atenty cuida sola, dentro de tu pauta. Fuera de tu pauta, decidís vos.
Al contratarla fijás tres cosas, una sola vez. Todo lo demás lo resuelve ella dentro de ese marco — y si un caso se sale del marco, no improvisa: te lo pasa el mismo día, con el caso armado y la solución recomendada.
Pauta de soluciones
Qué puede resolver sola: cambios, reposiciones, reenvíos y reprogramaciones. Se fija una vez y corre para cada caso, sin pedirte permiso por cada cliente.
Límite de reembolso
El monto hasta el que puede devolver o compensar por su cuenta. Por encima de eso, el caso te llega a vos con todo el contexto y la solución recomendada.
Lo que nunca promete
Plazos, garantías o excepciones que tu negocio no cumple: jamás salen de su boca. Su palabra vale porque nunca promete de más.
Una semana
Así se ve una semana con Atenty
Cada consulta · menos de un minuto
Entre que tu cliente escribe y Atenty responde, no pasa un minuto. Nunca, en ningún horario.
Cada día · Revisión de casos
Ningún caso duerme sin próximo paso con fecha: lo que vence hoy se mueve o se escala hoy.
Viernes · El estado de tus clientes
Casos cerrados con confirmación, tiempos, clientes recuperados, reseñas y el patrón que más se repitió.
Siempre · Registro total
Cada cliente con su expediente: qué compró, qué se le prometió y cada caso con su resultado.
El estado de tus clientes
Así se ve tu viernes
Un ejemplo del reporte semanal, con números de muestra:
🛡 El estado de tus clientes — Semana 12 (ejemplo)
Casos: 23 abiertos · Cerrados con confirmación: 21 · Tiempo medio de resolución: 26 h · Primera respuesta: menos de 1 minuto
Cliente recuperado: un caso de entrega demorada terminó con reseña de 5 estrellas tras el aviso proactivo y el cierre confirmado.
El patrón de la semana: 4 casos por el mismo plazo de envío. Propuesta: ajustar el plazo prometido en la ficha del producto.
Escalado a vos: 1 reembolso por encima del límite de tu pauta. Te espera con el caso armado y la solución recomendada.
Ver un parte completo → · Así se cierra un caso, mensaje a mensaje →
La familia
Cada uno en su puesto
Posty crea. Venty cierra. Growty trae. Gesty ordena. Talenty cuida al equipo. Bossty dirige. Atenty protege a los clientes. Atenty no hace el trabajo de los demás: hace que cada cliente que ya te compró se quede, vuelva y te recomiende.
Confianza, por escrito
Lo que Atenty NO hace
No inventa estados ni plazos
Si el dato real no lo respalda, no lo dice: abre el caso y lo averigua. Jamás un «ya está en camino» de aire.
No promete fuera de tu pauta
Ni reembolsos, ni reposiciones, ni compensaciones más allá de tu límite sin vos. Lo que se sale de la pauta te llega el mismo día, con el caso armado.
No compra ni incentiva reseñas
Ni reseñas falsas, ni «te regalo algo por tu reseña». La reputación de tu negocio se gana atendiendo, no comprando opiniones.
No deja un caso sin próximo paso
Todo caso tiene número, responsable y fecha. Y ningún caso se cierra sin que tu cliente confirme que quedó bien.
Preguntas
Lo que todos preguntan primero
¿Se nota que es un agente?
Atenty escribe como escribe una persona desde el celular: burbujas cortas, lenguaje natural, cero fórmulas de call center. Y si le preguntan directo, no se hace pasar por una persona: es parte del equipo de tu negocio, de la oficina Bambooty.
¿Reemplaza a quien atiende hoy?
Cubre lo que a cualquier humano se le escapa: responder todo en menos de un minuto y seguir cada caso hasta que el cliente confirme que quedó bien. Los casos sensibles o fuera de pauta siguen siendo tuyos — Atenty te los trae armados el mismo día.
¿Qué pasa si un cliente se enoja mucho?
Es su momento: primero contiene — se pone del lado del cliente, sin excusas —, abre el caso con próximo paso y fecha, y avisa cada avance sin que la persigan. Si el caso es grave o excede tu pauta, te lo pasa el mismo día con todo el contexto; la voz con el cliente sigue siendo ella hasta que vos decidas.
¿Necesito a Posty Total o es lo mismo?
No es lo mismo, y no pagás dos veces. Hoy la atención vive dentro del plan Total de Posty: si ya lo tenés, tu atención ya está cubierta, y cuando Atenty lance la vas a recibir incluida durante tu ciclo. Atenty es la especialista de post-venta: casos con seguimiento hasta el cierre confirmado, avisos proactivos y recuperación de clientes. Posty conserva el contenido y la comunidad; y si hay intención de compra, la conversación es de Venty.
¿Cuándo lanza? ¿Cuánto cuesta?
Atenty está en desarrollo — es la sexta en llegar de la familia — y llega sin fecha inventada, pero sus precios de lanzamiento ya están fijados: USD 239,99 / 339,99 / 439,99 por mes según el plan. Hoy reservás tu lugar gratis y recibís de regalo tu primera semana de casos: cómo cuidaría Atenty a los clientes de tu negocio.