Caso 301 · Garantía: el lavarropas que falló a los dos meses
Un caso de garantía, completo: el lavarropas dejó de centrifugar a los dos meses. Recorrido de ejemplo, con negocio y datos ficticios, generado desde el registro de casos de Atenty.
La política que mandó en este caso: La política de ElectroHogar Andina: dentro de la garantía, el cliente elige service a domicilio sin cargo o cambio directo si la falla se repite.
Día 0 · 19:14
La clienta avisa la falla
Dos meses de uso y sin centrifugado. Su temor: quedarse semanas sin lavarropas.
hola, el lavarropas que compré hace 2 meses dejó de centrifugar
Día 0 · 19:14 — menos de un minuto después
Contiene y aplica la garantía
La compra y la garantía se verifican en el acto, con la factura del sistema.
AtentyCarmen, te pido disculpas. Abrí tu caso, es el 301
tu lavarropas está en garantía: el service va a tu casa sin cargo mañana a la mañana, y si la falla se repite, te lo cambiamos directo
perfecto, mañana a la mañana estoy
Día 1 · 12:30
El service fue — y pide la confirmación
El técnico cerró su orden. El caso lo cierra ella, usando la máquina.
Atentyel técnico me confirma que quedó andando. ¿me lo confirmás vos después de la primera lavada?
Día 1 · 15:45
Confirma — y el caso se cierra
Confirmación real: después de lavar, no antes.
recién lavé y centrifuga perfecto. gracias!
Atentycaso 301 cerrado con tu confirmación ✓ 🛡
🛡 Caso 301 · Cerrado con la confirmación del cliente ✓
La lección del caso 301
La garantía no es un trámite: es el momento en que el cliente decide si vuelve a confiar. Atenty la ejecutó sin que Carmen persiguiera a nadie.