Caso 313 · Producto fallado: los auriculares no sonaban
Un caso de producto fallado, completo: los auriculares nuevos no sonaban de un lado. Recorrido de ejemplo, generado desde el registro de casos de Atenty.
La política que mandó en este caso: La política de TecnoPunto: producto que llega fallado se cambia en el acto por uno nuevo, sin pasar por service ni esperas.
Día 0 · 16:22
El cliente reporta la falla
Compró ayer: la falla de origen no se discute, se cambia.
hola, los auriculares que compré ayer no suenan de un lado
Día 0 · 16:22 — menos de un minuto después
Cambio directo, sin service
La política es clara: nada de «dejalo en revisión». El nuevo sale hoy.
AtentyBruno, te pido disculpas. Tu caso es el 313. Por la política de la casa, el producto fallado se cambia directo: hoy sale el nuevo y el correo retira el fallado
genial, gracias
Día 1 · 12:05
El nuevo llegó — confirmación
La confirmación es con música sonando en los dos oídos.
Atentyme figura entregado. ¿suenan bien los dos lados?
Día 1 · 12:19
Confirma — y el caso se cierra
Un día, cero vueltas, cliente que vuelve.
suenan perfecto. gracias!
Atentycaso 313 cerrado con tu confirmación ✓ 🛡
🛡 Caso 313 · Cerrado con la confirmación del cliente ✓
La lección del caso 313
Discutir una falla de origen es perder dos veces: el producto y el cliente. TecnoPunto cambia primero y pregunta nunca.