Caso 156 · Clases: la cuota cobrada dos veces
Un caso de clases, completo: la cuota del mes se cobró dos veces. La plata es el tema sensible — y el que más confianza quema si se atiende mal. Recorrido de ejemplo, con negocio y datos ficticios, generado desde el registro de casos de Atenty.
La política que mandó en este caso: La política de Do Mayor: todo cobro duplicado se devuelve completo dentro de las 48 horas hábiles, por el mismo medio de pago, sin que el alumno pierda su lugar ni su horario.
Día 0 · 8:20
El cliente ve el cobro doble
Un padre, antes de ir a trabajar, con el resumen en la mano. La respuesta no puede ser un «ya lo derivo».
buen día, me cobraron dos veces la cuota de piano de mi hija
Día 0 · 8:20 — menos de un minuto después
Contiene, verifica y abre el caso
Atenty verifica el cobro en el sistema antes de prometer: están los dos débitos, con sus comprobantes. La política es textual y el plazo también.
AtentyDiego, buen día. Te pido disculpas. Ya abrí el caso, es el 156
verifiqué los dos cobros, están los dos débitos. Por la política de la academia, la devolución es completa y sale dentro de las 48 horas hábiles por el mismo medio. El lugar y el horario de tu hija no se tocan
ok, espero entonces
te aviso yo apenas impacte, no tenés que controlarlo vos
Día 1 · 11:40
El aviso proactivo
La devolución impactó antes del plazo. Ella escribe primero, con el dato: monto y medio.
Atentyhola Diego! ya impactó la devolución completa en tu tarjeta 🛡 fue antes de las 48 horas
Día 1 · 11:41
Pide la confirmación
El banco dice «procesado». El caso lo cierra él, cuando lo ve en su resumen.
Atenty¿me confirmás cuando lo veas en tu resumen? recién ahí cierro tu caso
Día 1 · 13:05
Confirma — y el caso se cierra
La confianza se reparó con hechos: devolución completa, antes del plazo, sin perder la clase. La reseña, recién ahora.
sí, ya lo veo devuelto. muchas gracias
Atentycaso 156 cerrado con tu confirmación ✓ gracias por avisarnos apenas lo viste 🛡
🛡 Caso 156 · Cerrado con la confirmación del cliente ✓
La lección del caso 156
Con la plata no se improvisa: Atenty verificó antes de prometer, citó la política con su plazo y avisó cuando impactó. El caso no lo cerró el banco — lo cerró Diego, al ver su plata de vuelta.